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RSE

¿Qué es la RSE?

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Las empresas hoy en día juegan un rol cada vez más activo en las sociedades en las que operan; ya no sólo son generadoras de empleo y riqueza sino que aportan al desarrollo de las comunidades en las que están insertas.

En Chile y Latinoamérica la opinión pública como la sociedad civil, en general han comenzado no tan sólo a esperar sino que a exigir que las empresas se comporten como «buenos ciudadanos corporativos». Desde el punto de vista de las empresas que operan en Chile, esto ya no es sólo una condición ética sino un imperativo para el éxito de sus negocios en el largo plazo.

Aunque no existe una definición única de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), esta generalmente se refiere a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente.
La RSE es vista por las compañías líderes como algo más que un conjunto de prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones públicas u otros beneficios empresariales. Ella es vista como un amplio set de políticas, prácticas y programas que son integrados a través de la operación empresarial y que soporta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la administración.

En la última década, un gran número de empresas ha reconocido los beneficios en el bottom-line de incorporar prácticas y políticas socialmente responsables. Sus experiencias han sido respaldadas por una serie de estudios empíricos que demuestran que la RSE tiene impactos positivos sobre los valores empresariales, medidos en varias formas.

Las Compañías además se han alentado a adoptar o expandir esfuerzos de RSE como resultado de la presión proveniente de los consumidores, los proveedores, la comunidad, los inversionistas, las organizaciones activistas y otros stakeholders.

Beneficios para el Negocio

circulo Mejoramiento del Desempeño Financiero
circulo Reducción de Costos Operativos
circulo Mejora de la Imagen de Marca y Reputación

Mejoramiento del Desempeño Financiero

Las comunidades empresariales y de inversión han debatido extensamente sobre la real conexión entre las prácticas empresariales socialmente responsables y un desempeño financiero positivo. Diversos estudios académicos han demostrado tal correlación:

bullet En 1999, un estudio publicado en Business and Society Review, mostró que 300 grandes corporaciones descubrieron que las empresas que hacían público su compromiso de honrar a sus códigos de ética, mostraron un desempeño tres veces mayor a aquellas que no lo hicieron, tomando como parámetro el valor agregado en el mercado.
bullet En 1997, un estudio de la Universidad DePaul, demostró que las empresas con un compromiso corporativo definido en cuanto a principios éticos, tenían un mejor desempeño financiero que las que no lo hacían, como base en las ventas e ingresos anuales.
bullet Un estudio longitudinal reciente efectuado por la Universidad de Harvard se descubrió que las empresas con acciones balanceadas entre empleados y accionistas mostraron una tasa de crecimiento cuatro veces mayor y una tasa de crecimiento de empleo ocho veces mayor a las de empresas enfocadas solamente a accionistas.
bullet Por solicitud de IBM Corp., David Lewin, profesor de la UCLA estudió a 156 empresas con el fin de determinar la relación entre las donaciones corporativas y el desempeño corporativo. El estudio demostró que las firmas más propensas a la filantropía obtenían tasas de retorno a sus inversiones significativamente más altas. Lewin concluyó que «la filantropía corporativa puede, con el tiempo, fortalecer el desempeño de los negocios».

Numerosos estudios han demostrado que las empresas con una sólida trayectoria en el área de medio ambiente, experimentan un desempeño financiero superior. Por ejemplo:

bullet El índice del Dow Jones Sustainability Group, muestra que las compañías que se enfocan en una sustentación económica de «línea de base triple», ambiental y ética, superan a otras compañías en el mercado de valores.
bullet En una comparación reciente entre las seis empresas de la industria química, con más altos desempeños ambientales y seis empresas con los más bajos desempeños ambientales, se encontró que aquellas con mejor comportamiento ambiental producen un retorno anual 9.2% mayor al de aquellas que se encuentran en los niveles más bajos de desempeño ambiental.

Reducción de Costos Operativos

bullet Diversas iniciativas de RSE, particularmente aquellas que están orientadas al medio ambiente y ambiente laboral, pueden reducir los costos drásticamente, disminuir los gastos e improductividad. Por ejemplo, muchas iniciativas que favorecen la reducción de los gases del efecto invernadero, también incrementan la eficiencia energética, reduciendo así los gastos. Asimismo, muchas iniciativas de reciclaje eliminan los costos de desechos y generan ingresos mediante la venta de materiales reciclados. En el área de recursos humanos, programas de balance entre la vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e incrementan la retención de empleados, también permiten a las empresas ahorrar dinero gracias a un incremento en la y reducción de costos de contratación y entrenamiento.
bullet Existen cientos de casos prácticos de empresas que han reducido drásticamente sus costos debido a una disminución en sus desechos, la eficiencia energética, prevención de la contaminación y aprovechamiento de los recursos. Por ejemplo, Dow Chemical Co. y la National Resource Defense Council (NRDC) se asociaron para un proyecto de tres años que tiene el fin de reducir la producción de 26 químicos tóxicos a tan solo uno, en una de las plantas de Dow. La inversión de Dow de 3.1 millones de dólares le está ahorrando a la empresa 5.4 millones al año y, para muchos de sus negocios, se ha incrementado la calidad de los productos y la capacidad de producción. Dow planea replicar este proyecto en una planta petroquímica mayor.
bullet En el año 2000, un estudio de 200 ejecutivos de 158 grandes empresas internacionales demostró que un número creciente de compañías multinacionales realizan grandes reducciones de costos e incrementan su desempeño después de implantar nuevas formas de trabajar que estimulen a los trabajadores a crear y compartir sus conocimientos. Por ejemplo, BP Amoco y Ford Motor Company han ahorrado cada uno más de 600 millones de dólares gracias a sus programas de administración del conocimiento.
bullet En 1997, una encuesta a más de 150 ejecutivos conducida por la Whirlpool Foudation, Working Mother Magazine y Family Newsbrief relaciono a más de 40 programas e iniciativas del ambiente laboral (en áreas tales como el cuidado de bebés y ancianos, flexibilidad, salud y bienestar, diversidad entre otras) el resultado fue un listado de 16 ventajas para los negocios, como: reducción del ausentismo y rotación, mayor satisfacción de los empleados y los consumidores, reducción de costos de salud, etc.
bullet En 1999, HR Focus reportó que la oficina de recursos humanos de Ernst & Young definió unos programas de retención los cuales incrementaron la promoción de empleados a puestos de alta gerencia, la apreciación para el balance entre vida personal y el trabajo, y la asignación de personas para funcionar como modelos a seguir en comportamiento. Estos programas le hicieron ahorrar a la empresa un estimado de 21 millones de dólares.

Mejora de la Imagen de Marca y Reputación

bullet Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la RSE. Una empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputación entre el público, así como de su reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados. Por ejemplo, en 1997 un estudio llevado a cabo por dos profesores de gestión del Boston College demostró que excelentes relaciones con los empleados, los consumidores y la comunidad son más importantes que las grandes utilidades para lograr ser parte de la lista anual de Empresas mas admiradas según la revista Fortune.
bullet La participación activa en actividades de la comunidad, genera una reputación positiva con los empleados dentro de la empresa. Según un estudio de Hill and Knowlton and Yankelovich Partners, los estadounidenses piensan más favorablemente de aquellas empresas que focalizan sus esfuerzos filantrópicos en la donación de productos y el estímulo del voluntariado de los empleados en la comunidad. Sólo un pequeño porcentaje consideran que «dar una gran suma de dinero» es la acción corporativa más impresionante. Empresas líderes son frecuentemente citadas en los medios de comunicación y son recomendadas a los inversionistas que buscan empresas socialmente responsables. Muchas de las listas anuales sobre empresas incluyen la participación activa en la comunidad como parte de los parámetros a medir. Por ejemplo, le revista Fortune, sitúa la «responsabilidad social» entre los ocho criterios usados en su encuesta anual de las Empresas más admiradas, conjuntamente con solidez financiera y calidad en la administración.
bullet Las empresas han utilizado la responsabilidad medio ambiental como una manera de reforzar su reputación o imagen de marca, lo que, en retorno, ha servido para incrementar las ventas y atraer capital de inversión. En los Países Bajos, el valor en el mercado de ITT Nokia para televisores de 24 pulgadas se incrementó de 57% y su ingreso bruto de 73% un mes después de que una revista de consumidores los calificara como los mejores productos, basándose en parte, en el consumo de energía, el reciclaje y la utilización reducida de materiales dudosos. En los EEUU, los consumidores gastan aproximadamente 110 billones de dólares en productos que identifican como «socialmente o ambientalmente progresivos». Asimismo, las empresas que han integrado el factor ambiental en sus decisiones de negocios están comenzando a ganar beneficios de instituciones financieras y compañías de seguros, según un informe del Aspen Institute efectuado en 1999.
bullet En la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las más valoradas fortalezas. Prácticas de marketing responsable, por naturaleza, son altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la opinión del público con respecto a una empresa o a su marca. Una buena reputación por integridad y un fuerte compromiso con los consumidores puede generar lealtad y confianza y proveer un espacio de confianza en tiempos de crisis, teniendo un público más tolerante y más propenso a restaurar su confianza cuando la crisis termina. Del mismo modo, prácticas de marketing responsable que son vistas de manera negativa pueden menguar la imagen de marca y la reputación de una empresa, así esta tenga productos o servicios de muy alta calidad.

Este material es cortesía del Fondo de Educación del BSR y del Foro EMPRESA. Para mayor información, por favor visite el Centro de Documentación del BSR.

Fuente :ACCIÓN RSE

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Report

Reporte de Sostenibilidad 2025: FALABELLA RETAIL REDUCE 38% SUS EMISIONES Y AMPLÍA INICIATIVAS DE ECONOMÍA CIRCULAR Y DESARROLLO SOCIAL

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Con una operación de más de 100 tiendas en Chile, Perú y Colombia, Falabella Retail dio a conocer su Reporte de Sostenibilidad 2025, documento que recoge los principales avances y aprendizajes del año en materia ambiental, social y de desarrollo de personas.

Uno de los principales resultados del período fue la reducción de 38% de las emisiones de Alcance 1 y 2 respecto del año anterior, impulsada por medidas de eficiencia energética, el aumento del uso de energía renovable y mejoras en la operación de tiendas y centros logísticos. Asimismo, la compañía logró desviar de vertedero el 68% de sus residuos no peligrosos.

A ello se suma el fortalecimiento de iniciativas vinculadas a la economía circular. Durante 2025, el 98% de las tiendas de Falabella Retail contó con servicios de recuperación textil, avanzando en su objetivo de extender la vida útil de las prendas y promover nuevos hábitos de consumo.

“La sostenibilidad no se trata de sumar iniciativas, sino de generar impactos medibles y consistentes en el tiempo. Durante 2025 nos enfocamos en fortalecer nuestra gestión, mejorar la medición y tomar decisiones más claras respecto de dónde podemos generar mayor impacto para las personas, las comunidades y el medio ambiente”, señaló Malena Marcalle, gerenta de Sostenibilidad de Falabella Retail.

Los avances también se reflejaron en el ámbito social. El programa Haciendo Escuela, que impulsa el desarrollo educativo en establecimientos de Chile, Perú y Colombia, benefició a más de 87 mil estudiantes durante el año, mientras que el 79% de los participantes mostró mejoras en su desempeño educativo.

Por su parte, Fuertes y Fantásticas, iniciativa orientada a potenciar la autonomía económica de las mujeres, asesoró a 171 participantes durante 2025, incorporando una nueva línea orientada al fortalecimiento del emprendimiento femenino.

En materia de diversidad e inclusión, la compañía alcanzó un 47% de participación femenina en cargos de Top y Middle Management y un 37% en posiciones de Top Management, consolidando el avance de mujeres en espacios de liderazgo.

“Los desafíos siguen siendo importantes, pero hoy contamos con una hoja de ruta más clara y con mejores herramientas para entender dónde podemos generar el mayor impacto. Ese seguirá siendo el foco de nuestro trabajo”, agregó Marcalle.

El Reporte de Sostenibilidad 2025 reúne los principales avances, desafíos y metas de Falabella Retail en sus tres pilares estratégicos: +Verde, Desarrollo Local y Talento Transformador.


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Cambio Climático

Menos papel y energía 100% renovable: BCI PONE LA ECOEFICIENCIA AL CENTRO DE SU ESTRATEGIA POR EL MEDIO AMBIENTE

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El cuidado del Medio Ambiente exige que las empresas vayan más allá de las declaraciones de principios. Y, en el caso de la banca, su valor estratégico radica en su capacidad para guiar y acelerar la transformación sostenible de sus clientes y de las diversas industrias del país, integrando los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en el centro del modelo de negocios.

Bajo esa estrategia, Banco Bci ha asumido este rol integrador a través de dos dimensiones paralelas: el financiamiento y acompañamiento estructural de su cartera de clientes, y una rigurosa agenda de ecoeficiencia interna para asegurar que la transformación comience por casa.

“En Bci entendemos la sostenibilidad como una responsabilidad profunda y, al mismo tiempo, como una oportunidad para innovar, generar valor e impulsar transformaciones con impacto real. Por eso, estamos comprometidos con impulsar desde el negocio un efecto positivo en la sociedad, integrando y generando impacto económico, social y ambiental, y creando valor para todos: clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y la sociedad en general”, señala Paola Alvano, gerente de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de Banco Bci.

Impulsada por la Gerencia de Operaciones, Clientes, Producto y Segmento, la digitalización de la experiencia de clientes y colaboradores ha permitido al banco generar ahorros ambientales significativos durante el último año.

La masificación de la firma digital transformó radicalmente la contratación de cuentas corrientes de la banca de personas, reduciendo los contratos físicos de 39 a solo 13 hojas por operación. Así, entre marzo de 2026 y mayo de 2026, se evitó el uso de 543 mil hojas de papel. Para dimensionar este impacto, esto sería comparable a la preservación de 47 árboles, y al ahorro equivalente a 15.271 kilómetros de recorrido vehicular en emisiones de CO2. Con esos datos, se podría proyectar un ahorro anual superior a las 1,8  millones de hojas de papel, lo que equivale a preservar 153 árboles.

En ese mismo sentido, el banco también está potenciando una migración masiva a cartolas digitales. Entre abril de 2025 y mayo de 2026, un esfuerzo transversal permitió que más de 295 mil cuentas dejarán de recibir estados de cuenta impresos, logrando una disminución del 66% en el uso de papelería en comparación al año anterior. Esta medida evitó el uso de más de 4 millones de hojas de papel, equivalentes a 344 árboles y redujo de manera directa 27,3 toneladas de CO2 equivalente, compensando el impacto que generarían 112.490 kilómetros de trayecto en automóvil.

A las iniciativas sin papel se suma la gestión de la infraestructura del banco. Bajo el modelo de “Cliente Libre”, durante este 2026 Bci concretó la migración de 3 nuevos edificios corporativos hacia contratos de suministro de energía eléctrica proveniente de fuentes 100% renovables, reduciendo las emisiones directas derivadas del consumo eléctrico de la corporación.

Este estándar de ecoeficiencia interna es el que habilita y da legitimidad a la estrategia integral del banco para acompañar a sus clientes y al mercado en sus propios desafíos ambientales.

En el ámbito del negocio sostenible, el banco ha consolidado líneas de acción de largo plazo que complementan su transformación operativa: Este año, Bci se convirtió en el primer banco chileno en presentar su Plan de Transición Net Zero a 2050, una hoja de ruta con objetivos climáticos intermedios y herramientas para medir y mitigar las emisiones financiadas.

Asimismo, de cara a 2030, el banco definió compromisos específicos de reducción de emisiones en industrias estratégicas de su cartera de clientes, proyectando bajas de 71% en generación de energía, 17% en cemento y 39% en transporte marítimo.

Estos esfuerzos se apoyan en un stock acumulado que supera los USD 2.132 millones en financiamiento verde al cierre de 2025, destinado a proyectos de electromovilidad, eficiencia hídrica, energías renovables y apoyo a Pymes en su transición hacia la sostenibilidad.

Gracias a la coherencia entre su operación interna y su estrategia de negocio, Bci ratificó su liderazgo al ser reconocido nuevamente como la “Empresa más Sostenible de Chile” en el ranking Merco ESG 2025, además de mantener su destacada presencia en índices globales como el Dow Jones Sustainability Index (DJSI) y el MSCI World Selection Index.


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Desarrollo Sostenible

EL NUEVO DESAFÍO DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL 2026: EXPERTOS PONEN EL FOCO EN EL VIAJE COMPLETO DEL CLIENTE

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El crecimiento empresarial enfrenta hoy un nuevo desafío, dejar de medir el éxito únicamente por captación y comenzar a gestionar de forma estratégica el Customer Journey, es decir, todo el recorrido que vive un cliente desde el primer contacto hasta su relación de largo plazo con una marca.


De acuerdo con especialistas, muchas empresas han logrado optimizar sus acciones de marketing y ventas, pero no necesariamente su crecimiento. La razón está en que el foco sigue puesto en atraer clientes, sin una mirada estructurada sobre lo que ocurre durante y después del proceso de adquisición.

El concepto de Customer Journey ha comenzado a ganar protagonismo en directorios y áreas estratégicas, ya que permite identificar puntos de fricción, quiebres de experiencia y oportunidades de fidelización que impactan directamente en la rentabilidad del negocio. 

“Hoy el crecimiento no depende sólo de cuántos clientes llegan, sino de cómo viven la experiencia completa con la empresa. Cuando este no está diseñado ni medido, el negocio pierde valor a largo plazo” comentó Matías Bernal Analista de Marketing de Böll, Aceleradora de negocios de Latam.

Este fenómeno se observa especialmente en empresas B2B, modelos B2C de ticket alto y ecommerce que, pese a contar con data, tecnología y ventas activas, enfrentan estancamientos en su crecimiento.

La integración de información comercial, operativa y de experiencia permite identificar ineficiencias que elevan los costos, puntos de fuga que afectan la rentabilidad y etapas críticas donde se define el valor del cliente. Cuando este recorrido no es gestionado de forma sistémica, las empresas tienden a depender de la captación constante para sostener sus ingresos, encareciendo su estructura de costos. En cambio, un Customer Journey bien diseñado permite optimizar el retorno, mejorar la retención y fortalecer modelos de crecimiento más estables y sostenibles.

Cuando un cliente tiene una mala experiencia, no solo existe el riesgo de que deje de comprar, sino también de que comparta su opinión y afecte la imagen de la empresa. Esta situación se vuelve más evidente cuando las empresas venden de forma permanente, pero sus canales de atención no están disponibles o responden lento. Esa diferencia entre la facilidad para comprar y la dificultad para ser atendido refleja una desconexión que impacta directamente en la experiencia del cliente y en el valor del negocio.

Para más información visita la página web de Böll en www.agenciaboll.com

 

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Empresas

ENGIE Chile se posiciona como la generadora eléctrica mejor evaluada del país en Merco Empresas 2025

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En una nueva edición del ranking, al considerar aquellas compañías que tienen como negocio principal la generación de energía, ENGIE Chile mantiene el liderazgo.


Por tercer año consecutivo, ENGIE Chile se ubicó dentro de las 100 empresas con mejor reputación corporativa del país. En esta versión, la compañía alcanzó el puesto 59 (desde el 60 en 2024) en el Ranking Merco Empresas 2025 y se posicionó nuevamente como la primera dentro del sector de generación eléctrica.

El avance de ENGIE Chile se relaciona directamente con el proceso de transformación que la compañía ha impulsado en los últimos años, con un crecimiento sostenido de su portafolio renovable —que integra proyectos solares, eólicos y sistemas de almacenamiento BESS—, el fortalecimiento de su infraestructura de transmisión, y el retiro progresivo de sus operaciones a carbón. Este desarrollo ha ido acompañado de un trabajo colaborativo con comunidades y actores locales, orientado a entregar soluciones energéticas más limpias, seguras y eficientes.

“Este reconocimiento es un reflejo del trabajo de todos nuestros equipos, desde Arica hasta Chiloé, y confirma que nuestra estrategia de transición energética —sostenible, innovadora y profundamente conectada con los territorios— está generando valor para Chile y para quienes confían en nosotros. Nos inspira a seguir avanzando con responsabilidad, comprometidos con dejar un planeta más limpio, seguro y habitable para las nuevas generaciones”, señaló Diane de Galbert, gerenta de Asuntos Corporativos y Soluciones Digitales de ENGIE Chile.

Merco Empresas es uno de los principales monitores de reputación corporativa en Chile y, en esta edición, evaluó a más de 200 organizaciones mediante 61.358 encuestas aplicadas a directivos, analistas financieros, periodistas económicos, ONG, sindicatos, autoridades y ciudadanía, además de 200 indicadores objetivos de gestión, reputación social y desempeño digital.

El destacado resultado de ENGIE Chile se suma a otros reconocimientos obtenidos durante 2025. Entre ellos, el ingreso al Top 40 de Merco Talento —donde la compañía se consolidó como la empresa más atractiva para trabajar en la industria de generación eléctrica— así como también escaló 30 posiciones en Merco ESG, la recertificación EDGE Move en equidad, diversidad e inclusión, y el séptimo lugar en el Ranking IMAD, destacándose como la compañía del sector energético e industrial con mejores prácticas en estas materias.

Estas distinciones reflejan el compromiso de ENGIE Chile con el desarrollo de equipos diversos e inclusivos, así como con una transición energética que pone a las personas al centro. De cara a los próximos años, la compañía continuará impulsando proyectos de generación más limpios, soluciones tecnológicas para la descarbonización y infraestructura de transmisión que permita integrar de manera eficiente la energía renovable en las distintas regiones del país.

 


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Opinión

COP30, un paso más al statu quo

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Dr. Lorenzo Reyes Bozo Decano Facultad de Ingeniería y Negocios Universidad de Las Américas

Desde el Acuerdo de París en 2015, las Cumbres Climáticas (COP) han creado una arquitectura climática global con normas, mercados de carbono y un fondo de pérdidas y daños ante desastres climáticos extremos, pero su efectividad real sigue siendo limitada para asegurar la meta de limitar el calentamiento global a 1,5°C.

La COP30 ratificó este patrón de ambición declarada versus implementación insuficiente tras el Balance Global. Entre los logros, se cuenta el acuerdo político para triplicar la ayuda para la adaptación y el lanzamiento del Fondo de Nueva Generación para la Protección de Bosques. El financiamiento sigue siendo una promesa con desembolso incierto. La cifra de $125.000 millones para el fondo forestal es una meta a largo plazo, no una garantía inmediata.

El punto más débil y crítico para la mitigación es el manejo de los combustibles fósiles. La COP30 evitó establecer un mandato vinculante, sectorial y con una agenda definida para la eliminación progresiva de petróleo, gas y carbón. La resistencia de los grandes emisores impidió detener la expansión de nuevos proyectos fósiles, un imperativo científico. Con ello, la COP30 solo aborda soluciones paliativas para la adaptación y deforestación.

La ciencia es clara: sin una reducción drástica e inmediata de las emisiones de GEI provenientes de la quema de fósiles, la trayectoria hacia un calentamiento peligroso se mantiene. La COP30 fue un paso lateral en la emergencia climática.

Ahora, el peso recae en las Contribuciones Determinadas a Nivel Nacional (NDC) revisadas que los países presentarán, demostrando si esta cumbre fue el preludio de una acción real o simplemente un hito más en la inercia del statu quo. Hoy el desafío es pasar de las promesas a la acción, con el sentido de urgencia y liderazgo requerido.

 


Columna de Opinión/Dr. Lorenzo ReyesBozo,Decano Facultad de Ingeniería y 
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