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Innovación

Chile y Latam a la Vanguardia de los agentes IA: El 86% de las Empresas Adopta la IA Generativa para Transformar la Atención al Cliente

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El impacto de los agentes IA está en su eficiencia operativa y una reducción en los tiempos de espera. Además, se vuelve un complemento a la atención humana. Desde ZeroQ señalan que la estandarización de esta herramienta debe ser progresiva. 


Los Agentes IA impulsados por modelos generativos han dejado de ser una promesa futurista para convertirse en el estándar de la atención al cliente en Latinoamérica. Chile, en particular, se consolida como un líder regional en la adopción y madurez de estas tecnologías.

La integración de la IA no solo está mejorando la eficiencia operativa, sino que está redefiniendo la experiencia del consumidor, haciéndola más inmediata, personalizada y resolutiva. De acuerdo a un estudio sobre IA en América Latina de 2025 de NTT Data, el 86% de las empresas latinoamericanas ya explora o ha implementado soluciones de IA generativa. Asimismo, más del 90% de los líderes empresariales en Latam considera que la IA tendrá un impacto «revolucionario» en sus modelos de negocio.

Desde ZeroQ – firma especializada en gestión de filas y atención al cliente – sostienen que los agentes IAl, en su rol de solucionar de manera efectiva las consultas de los clientes, impacta en la eficiencia operativa, lo cual significa una ventaja en costos. “Las empresas con la Inteligencia Artificial bien integrada reducen entre un 30 a 40% los costos operativos. Esto significa un ahorro de USD $75.000 a $300.000 anuales según tamaño”, dice Xania Pantoja, cofundadora de ZeroQ.

Agrega también que el impacto reside en una reducción de tiempo medio de respuesta de 7.5 a 1.4 horas. Además, las empresas integradas capturan datos unificados y generan insights operacionales en tiempo real

Por otro lado, los agentes IA se vuelve un complemento a la atención humana, ya que inicia y deriva procesos al ejecutivo humano correcto. “Si se cumplen criterios automatizables, ejecuta la transacción; si requiere análisis humano, deriva al especialista con todo el contexto preparado. Esto permite mejorar en los tiempos, estandarizar, pero dejando los casos extremos, que se requieran ,  a los humanos”, indica Pantoja. 

En ese contexto, la relación entre el cliente y la IA está siendo mejorada por las empresas. ZeroQ enfatiza que no es necesario estandarizar todo para comenzar a automatizar.   “Nuestro enfoque es identificar los procesos Core que representan un 20% y genera un 80% de volumen. El objetivo es estandarizar completamente estos flujos críticos y automatizar con el agente IA”, enfatiza la ejecutiva. 

Junto a ello, explica, se hace necesario mantener la flexibilidad con supervisión humana y usar la IA como copiloto. “La automatización debe ser progresiva, es decir, comenzar con lo que ya está estandarizado e ir agregando complejidad en fases”, dice la cofundadora de ZeroQ. 

 

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Innovación

ESCONDIDA | BHP LANZA CONVOCATORIA ABIERTA DE INNOVACIÓN PARA RESOLVER 21 DESAFÍOS EN SUS ÁREAS OPERACIONALES

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 La iniciativa “Open Aster Escondida | BHP” conectará a startups y proveedores con  desafíos reales en las faenas de la mayor productora de cobre del mundo. 

La compañía presentó 21 desafíos en cuatro de sus gerencias generales, con un  portafolio valorizado de hasta US $2 millones para realización de pilotos con  potencial de escalabilidad. Los finalistas serán anunciados en Exponor 2026. 


Escondida | BHP dio un nuevo paso en el desarrollo de proveedores y ecosistemas de  innovación lanzando “Open Aster Escondida | BHP”, su primera convocatoria abierta para  que startups y proveedores puedan desarrollar e implementar soluciones de alto impacto en  sus operaciones.  

Ante autoridades regionales, representantes de startups, centros tecnológicos y gremios, la  compañía presentó 21 desafíos en cuatro de sus gerencias generales, que en total  sumarían hasta US$ 2 millones de dólares para la realización de pilotos. Esta iniciativa es  co-ejecutada junto a Aster, la primera aceleradora de startups de base tecnológica de la  Región de Antofagasta. 

“Abrimos las puertas de nuestra operación para conectar desafíos concretos con  innovaciones que generen impacto real. Queremos vincular a startups y proveedores,  validar sus propuestas en terreno y avanzar en iniciativas que puedan implementarse y  escalar dentro de la operación”, explicó Solange Pérez, Head of Transformación de  Escondida | BHP. 

Desafíos  

La iniciativa abordará desafíos operacionales enfocados en disponibilidad de equipos,  seguridad, digitalización, optimización y eficiencia y extensión de la vida útil de activos  estratégicos

La primera edición de “Open Aster Escondida | BHP” ocurre en un momento de  consolidación de la aceleradora, que en cuatro años ha impulsado siete generaciones de  startups y hoy inicia su octava. En este período, ha movilizado US$1,65 millones en capital  semilla y generado más de US$19 millones en ventas. 

 

“Después de cuatro años acelerando startups y conectándolas con oportunidades reales,  Open Aster es un paso natural para llevar la innovación al corazón de la operación minera.  Buscamos que las soluciones no solo se presenten, sino que se validen técnicamente, se  prueben en terreno y puedan escalar con impacto real”, señaló Macarena López, directora  ejecutiva de Aster. 

Actualmente, más de 25 operaciones mineras utilizan tecnologías del portafolio de Aster,  con 90 contratos activos y 19 pilotos en ejecución. Además, el 13% de las startups aceleradas ya opera fuera de Chile, alcanzando proyección internacional desde la Región  de Antofagasta. 

Las postulaciones de “Open Aster Escondida | BHP”, estarán abiertas desde el 9 de abril  hasta el 22 de mayo, a través del sitio web www.asteraceleradora.com y sus redes sociales  en Instagram y LinkedIn. Las soluciones finalistas serán presentadas en Exponor 2026,  avanzando a una nueva etapa de evaluación.

 

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Innovación

STARTUP LANZA HERRAMIENTA GRATUITA PARA QUE PYMES ENFRENTEN LA OPERACIÓN RENTA CON MAYOR CLARIDAD FINANCIERA

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  Parrotfy, parte del portafolio de la aceleradora Magical, lanza su Estado de Resultados gratuito potenciado por inteligencia artificial, permitiendo a las empresas conocer el estado de su negocio en tiempo real y sin costo, para tomar decisiones informadas antes del inicio del proceso tributario en abril.


Llega abril y con este mes un proceso de la Operación Renta en el que miles de pequeñas y medianas empresas enfrentan el desafío de ordenar su información financiera sin contar siempre con visibilidad clara de su negocio. Este proceso, que se extiende durante gran parte de abril, implica la presentación de declaraciones ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), incluyendo información clave sobre ingresos, gastos y resultados del ejercicio anterior. Cumplir con estos plazos y requisitos no solo es fundamental para evitar multas, sino también para proyectar de mejor forma la situación financiera de cada empresa, en un contexto donde contar con datos claros y oportunos se vuelve cada vez más relevante.

En respuesta a esta necesidad, Parrotfy, startup tecnológica invertida y acelerada por Magical, lanzó un Estado de Resultados (EERR) gratuito y potenciado por inteligencia artificial, que permite a las empresas ver el estado real de su negocio en minutos, sin necesidad de conocimientos contables ni procesos complejos. A diferencia de las soluciones tradicionales, el EERR de Parrotfy se genera automáticamente gracias a un agente de IA que conecta y procesa los datos de ventas, compras, bancos y el SII, eliminando la dependencia del cierre mensual o del contador para conocer si el negocio está ganando o perdiendo.

La solución es completamente gratuita y entrega control financiero inmediato a las pymes. Su agente de inteligencia artificial se encarga de integrar y conciliar automáticamente la información de ventas, compras, bancos y datos del SII en una sola plataforma, generando el Estado de Resultados sin intervención manual. De esta forma, los usuarios pueden saber en tiempo real si su negocio está generando utilidades, controlar gastos y tomar decisiones informadas antes de iniciar su declaración de renta, sin esperar al contador ni depender de planillas.

Parrotfy destaca la importancia de anticiparse al proceso tributario con información clara y actualizada. “Muchas empresas llegan a abril sin saber realmente cómo está su negocio. Nuestra invitación es a aprovechar esta herramienta gratuita para tener visibilidad financiera en minutos, sin depender de planillas ni cierres mensuales. Entender tus números a tiempo permite enfrentar la Operación Renta con mayor tranquilidad y tomar mejores decisiones”, indica Tomás Guzmán, COO & Co Founder de Parrotfy.

Desde Magical, en tanto, enfatizan el impacto de este tipo de tecnologías en la gestión empresarial, especialmente en períodos críticos como el actual. «En Magical invertimos en startups que resuelven problemas concretos para la región. Parrotfy hace exactamente eso: claridad financiera real para las pymes, disponible todo el año, sin fricciones», María Noel de la Paz, Acceleration Director de Magical.

Con este lanzamiento, Parrotfy busca posicionarse como una solución accesible y simple para pymes que necesitan ordenar sus finanzas, reducir la incertidumbre y avanzar hacia una gestión más eficiente, en un momento clave del año para su planificación financiera.

Las empresas interesadas en acceder a esta herramienta gratuita pueden registrarse en la plataforma plataforma gratuita de Parrotfy, donde podrán obtener su estado de resultados en tiempo real, conectar sus datos financieros y comenzar a tener visibilidad inmediata de su negocio. La inscripción es simple y permite empezar a utilizar la solución en pocos minutos, ideal para prepararse con anticipación para la Operación Renta.

 

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Desarrollo Sostenible

JETSMART Y FUNDACIÓN UC CHRISTUS LLEVARÁN ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA A ZONAS AISLADAS DE CHILE

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La alianza permitirá trasladar voluntarios profesionales de la salud y equipos médicos para realizar operativos en distintas regiones del país durante el 2026.

Se proyectan operativos médicos de diversas especialidades para beneficiar a personas de comunidades apartadas con acceso limitado a atención de salud.


Con el objetivo de acercar la atención médica especializada a comunidades con acceso limitado a servicios de salud, la aerolínea ultra low cost, líder en Sudamérica, JetSMART y Fundación UC CHRISTUS anunciaron una nueva alianza para apoyar el traslado aéreo de los profesionales de la salud que realizarán operativos en distintas localidades del país durante el 2026.

“En JetSMART creemos que la conectividad aérea puede generar un impacto concreto en la vida de las personas. Esta alianza con Fundación UC CHRISTUS nos permite poner nuestra red al servicio de iniciativas que acercan atención médica especializada a comunidades donde muchas veces acceder a estos servicios implica largos desplazamientos”, señaló Ximena Rojas, ESG & People Director en JetSMART Chile.

Esta alianza tiene un alcance amplio e incorpora distintas especialidades médicas, robusteciendo así el impacto de estos operativos en terreno, y desde Fundación UC CHRISTUS destacaron que esta colaboración permitirá seguir extendiendo su trabajo, especialmente en zonas alejadas del país, acercando atención de salud a quienes más lo necesitan.

“Estas alianzas reflejan cómo, cuando cada institución pone al servicio del país lo mejor de su propio quehacer, logramos un impacto mucho mayor. Al trabajar de manera colaborativa, articulando capacidades y compromisos, podemos llegar más lejos y, sobre todo, ayudar de forma concreta a quienes más lo necesitan”, afirmó Bernardita Ureta, Directora Ejecutiva de Fundación UC CHRISTUS.

Este trabajo conjunto se enmarca en uno de los pilares fundamentales de UC CHRISTUS, el Compromiso Social, el cual a través de sus operativos en terreno, ha logrado acercar atención de salud a miles de personas a lo largo del país. Solo durante 2025 se realizaron 65 operativos en distintas especialidades médicas, beneficiando a más de 16.000 pacientes, reflejando el impacto concreto de estas iniciativas en comunidades con acceso limitado a atención.

En esta misma línea, la alianza no solo considera el apoyo logístico para el traslado de los voluntarios, compuesto por profesionales de la salud, sino también busca amplificar el alcance de estas acciones, visibilizando el trabajo de la Fundación a través de comunicaciones y redes sociales en cada operativo. Asimismo, abre nuevas oportunidades para el desarrollo de voluntariado corporativo, fortaleciendo una red de colaboración que sigue creciendo con un propósito común, llevar salud de calidad a quienes más lo necesitan.

 

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DESAFÍO “¡DESPEGA AL FUTURO! FIDAE 2026” CONVOCA A STARTUPS A PRESENTAR PROYECTOS DE INNOVACIÓN

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Últimos días para postular

Quedan pocos  días para el cierre de la convocatoria al desafío de innovación abierta impulsado por Caja La Araucana junto a la Fuerza Aérea de Chile para la nueva versión de la feria aeroespacial. 

La invitación va dirigida a las startups tecnológicas con proyectos que utilicen datos satelitales, inteligencia artificial e inteligencia geoespacial y busca dar con soluciones a problemas en minería, agricultura y gestión de desastres.


¿Tienes una startup que usa datos satelitales, inteligencia artificial o tecnología para analizar el territorio? Son los últimos días antes del cierre de inscripciones para el desafío “¡Despega al Futuro! FIDAE 2026”, un concurso de innovación abierto hasta el 27 de marzo que busca emprendimientos tecnológicos capaces de transformar información espacial en soluciones para problemas reales.

La iniciativa fue lanzada por Caja La Araucana junto a la Fuerza Aérea de Chile y la Feria Internacional del Aire y del Espacio (FIDAE) y está dirigida a startups que desarrollen herramientas tecnológicas aplicadas a tres áreas clave: 

  • Minería 4.0 e Inteligencia Geoespacial: soluciones que optimicen procesos, mejoren la gestión territorial o faciliten la toma de decisiones mediante datos satelitales.
  • AgroTech y Resiliencia Climática: tecnologías que contribuyan a mejorar la productividad agrícola y enfrentar los efectos del cambio climático.
  • Gestión de Desastres y Respuesta Rápida: herramientas que permitan anticipar riesgos, monitorear emergencias o mejorar la capacidad de reacción frente a desastres naturales.

La convocatoria estará abierta hasta el 27 de marzo, y los equipos interesados deben completar un formulario online, y presentar su proyecto explicando cómo su tecnología puede aportar en alguno de estos ámbitos.

Una vez cerradas las postulaciones, los proyectos pasarán por un proceso de evaluación técnica y los seleccionados participarán en una final presencial el 10 de abril en FIDAE 2026, la feria aeroespacial más importante de América Latina.

En esa instancia, las startups finalistas expondrán sus soluciones ante especialistas del mundo tecnológico y del ecosistema de innovación.

“Estamos comprometidos con impulsar iniciativas que contribuyan al bienestar de las personas y al desarrollo del país. A través del desafío ‘Despega al Futuro’ y nuestra participación en FIDAE, buscamos conectar la innovación tecnológica con soluciones concretas que aporten valor a las personas, promoviendo el desarrollo de nuevas tecnologías y acercando la innovación y el bienestar a la comunidad”, explica Francisco Sepúlveda, gerente general de Caja La Araucana.

Conoce más detalles en www.laaraucana.cl

 

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CAF Y LA MUNICIPALIDAD DE VITACURA FIRMAN UN ACUERDO PARA IMPULSAR UN CENTRO DE EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN EN CHILE

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El convenio de colaboración fue suscrito durante la visita del presidente ejecutivo de CAF, Sergio Díaz-Granados, a Chile con motivo de la ceremonia del Cambio de Mando Presidencial. El proyecto contempla la creación de un espacio de referencia regional para el emprendimiento, las ciudades inteligentes y la sostenibilidad.


CAF –Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe– y Municipalidad de Vitacura suscribieron un convenio de colaboración orientado al desarrollo conjunto de un Centro de Emprendimiento e Innovación para las ciudades en la comuna de Vitacura, Región Metropolitana. El acto de firma contó con la participación del presidente ejecutivo de CAF, Sergio Díaz-Granados; la alcaldesa de Vitacura, Camila Merino Catalán; y el representante de CAF en Chile, Julián Suárez Migliozzi.

La suscripción del convenio se realizó en el marco de la visita de Díaz-Granados a Santiago para participar de la ceremonia del Cambio de Mando Presidencial. El acto refleja el compromiso de CAF con Chile y su voluntad de fortalecer alianzas con actores subnacionales que impulsen el desarrollo urbano sostenible y la innovación a escala local con proyección regional.

El proyecto contempla la construcción de la nueva sede corporativa de CAF en Santiago, que también albergará el Centro de Emprendimiento e Innovación para América Latina y El Caribe, de la mano de la Municipalidad de Vitacura. El diseño integra criterios de sostenibilidad de alto estándar: el 80% del terreno estará destinado a áreas verdes que se conectarán con el Parque Bicentenario, respetando la morfología del terreno y el entorno urbano. El inmueble contará además con una cubierta vegetal transitable y espacios públicos como galería, auditorio y café, configurándose como un hub multifuncional de innovación y emprendimiento con participación pública y privada.

El Centro tiene por objetivo posicionarse como un referente regional en la incubación y aceleración de empresas emergentes y startups orientadas a mejorar el uso de los espacios públicos, el desarrollo de ciudades inteligentes y la promoción del bienestar comunitario. El diseño y la construcción del edificio estarán a cargo de CAF, que también liderará la gestión del inmueble en su condición de concesionaria, mientras que la operación y administración del Centro se desarrollarán de manera conjunta entre ambas partes.

«Esta firma es una expresión concreta del trabajo que CAF realiza junto a los gobiernos locales de América Latina para construir ciudades más inteligentes, sostenibles e inclusivas. Vitacura tiene las condiciones para convertirse en un laboratorio de innovación urbana con proyección regional, y estamos muy satisfechos de acompañar este proceso desde el diseño hasta la operación del Centro», señaló Sergio Díaz-Granados, presidente ejecutivo de CAF.

“Este acuerdo con CAF es un paso muy importante para proyectar a Vitacura como un polo de innovación urbana en Chile y en la región. Queremos que este centro sea un espacio de encuentro donde emprendedores, sector público y privado colaboren en el desarrollo de soluciones que permitan construir ciudades más inteligentes, sostenibles y con mejor calidad de vida para las personas”, señaló Camila Merino, alcaldesa de Vitacura.

La firma de este acuerdo representa un paso significativo hacia la concreción de un proyecto que busca articular emprendimiento, tecnología y sostenibilidad en beneficio de la comunidad local y de la región en su conjunto.

 

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