Empresa & Sociedad
José Luis Daza: “Hay demandas que son legítimas, otras irrealistas y otras absurdas”
El economista chileno radicado en EEUU advierte que “la historia nos demuestra que una vez atrapado en un conflicto político y económico como el actual, es difícil salir”. dice que El corto plazo será muy negativo para el país y que La falta de crecimiento puede elevar las presiones populistas.
José Luis Daza dice que espera estar equivocado respecto de su mirada acerca de la crisis social, política y económica que enfrenta Chile, porque esta no es optimista. Hace tres años prendió alarmas sobre lo que, a su juicio, era el daño que las políticas y reformas del gobierno de Michelle Bachelet podían estar generando, y hoy ve parte de eso reflejado en este estallido. “La destrucción sostenida de la capacidad de crecimiento de la economía juega un rol central en la crisis. Bachelet termina por aniquilar la capacidad de crecimiento de Chile. Cuando se frena el crecimiento se estanca el progreso, se frena la movilidad social, se destruyen expectativas de mejora de calidad vida. Baja la marea y cuando baja la marea quedan a la vista las cosas más negativas y disfuncionales de la sociedad”, afirma.
A mediados de 2016 usted advirtió sobre los efectos del gobierno de Bachelet, señalando que “temo que nos metió en un círculo vicioso, donde el bajo crecimiento generará frustración, confrontación, malos salarios, escasez de recursos para atacar la pobreza y una abundancia de soluciones facilistas”. ¿Es la crisis social que estalló en Chile hace ya tres semanas lo que usted predijo?
-Para mí era claro que la fuerte caída del crecimiento potencial de la última década generaría condiciones sociales y políticas peligrosas, riesgos de frustración y confrontación. Pero pensé que Chile todavía tenía tiempo para corregir el rumbo. Creo que nadie imaginó que sería de la magnitud y violencia con que estalló. Pero es claro que el equilibrio político económico en que nos metió Bachelet está generando reacciones del sistema político similar al de otros países de América Latina, donde terminó por dominar el populismo de izquierda.
¿Cuál es la causa principal de esta crisis?
-Ningún factor por sí solo explica lo que está ocurriendo. La crisis venía incubándose desde hace años. Los datos indican que hay factores políticos, económicos, fuerzas globales. Pero creo que la destrucción sostenida de la capacidad de crecimiento de la economía juega un rol central en la crisis. Bachelet termina por aniquilar la capacidad de crecimiento de Chile. Cuando se frena el crecimiento se estanca el progreso, se frena la movilidad social, se destruyen expectativas de mejora de calidad vida. Baja la marea y cuando baja la marea quedan a la vista las cosas más negativas y disfuncionales de la sociedad.
¿A qué se refiere cuando dice las cosas más negativas y disfuncionales de la sociedad?
-En Chile la lista es muy larga. La colusión de empresas y los leves castigos que enfrentaron los responsables causaron un daño devastador a la legitimidad del sistema económico. Políticos de izquierda y derecha financiados ilegalmente, sin que nadie fuera condenado, reforzaron la percepción de impunidad para quienes tienen poder. Corrupción en instituciones históricamente respetadas (altos mandos en Carabineros y el Ejército) también hicieron enorme daño a la legitimidad del sistema institucional en su totalidad. Percepción de que la clase política legisla para beneficiarse a sí misma, algunos de ellos frívolos y desconectados de la población. Inequidad económica y de acceso a bienes esenciales. Gobiernos tolerantes a la violencia y destrucción, como el caso del Instituto Nacional. La frustración e impotencia que todo esto genera se potencia cuando se estanca el bienestar y se pierden las esperanzas de mejoras sin cambio en las reglas del juego. Estamos al debe en muchas mejoras institucionales.
¿El crecimiento sin equidad le explotó en la cara a Chile?
-Chile no es un caso donde el alto crecimiento benefició principalmente a los más ricos. Ese es un cliché demostrablemente falso. Hace ya años que Chile dejó de ser un país de alto crecimiento. Chile fue uno de los países que más creció en el mundo desde 1985 hasta un poco antes del 2000. Poco a poco el crecimiento potencial fue cayendo. Y en los últimos años Chile creció a la mitad de la economía mundial. En los últimos cinco años el ingreso per cápita no solo creció menos que en otros países emergentes, creció menos que otros países desarrollados como EEUU. El ingreso per cápita se estancó.
En los años en que Chile creció rápidamente, la distribución del ingreso mejoró más que en los 33 países de la Ocde. Cuando Chile creció rápido la distribución del ingreso mejoró; cuando dejamos de crecer, la distribución del ingreso empeoró. Usando los datos del exministro de Hacienda de Bachelet, Rodrigo Valdés, entre 1990 y 2015 en Chile el ingreso del 10% más rico creció 208%, mientras el ingreso del 10% más pobre creció 440%. Es decir, se multiplicó cinco veces y media. Coeficientes de Gini confirman lo que muestran los datos de Valdés.
Pero en 2018 Chile y México tenían el nivel de desigualdad más alto de la Ocde. ¿Hay un aprendizaje o mea culpa de los economistas por la poca prioridad del tema?
-Chile ha hecho esfuerzos importantes en mejorar la distribución del ingreso y ha obtenido logros importantes. Un dato puntual como el que menciona, da una visión incompleta de la realidad. Para tener mejor visión son necesarios datos que muestren la variación en el tiempo. Necesitamos la película, más que la foto. Y la película nos muestra que somos un país muy desigual que ha venido bajando la inequidad en forma sostenida durante tres décadas, en un mundo donde la inequidad aumentó. Se puede avanzar más, pero Chile lo ha venido haciendo en forma sostenida.
Entonces, ¿por qué la gente piensa que en Chile el crecimiento no ha sido inclusivo, si no es verdad?
-Porque lo repiten una y otra vez periodistas, políticos, intelectuales. De tanto repetirlo han impuesto una narrativa. Hasta el Presidente Piñera lo ha dicho. También, porque a pesar de que la distribución del ingreso ha mejorado, la brecha es todavía muy alta y la gente no percibe la mejora relativa; ve la diferencia absoluta. Sospecho que la televisión y la prensa han jugado un rol importante en esa narrativa. Recién estamos entendiendo, a nivel mundial, la capacidad y potencia de la televisión en generar realidades aceptadas por mucha gente, independiente de los hechos que las sustentan. Es un medio muy potente, moldeador de realidades. En EEUU cadenas de televisión han movilizado al país a la guerra basadas en creencias alejadas de la realidad; han lanzado movimientos políticos como el Tea Party. Estuve un par de días en Santiago y quedé impactado por el nivel de los periodistas de televisión. Han adoptado las malas prácticas de la televisión americana, pero con menor honestidad intelectual. En EEUU los opinadores de Fox News y otras cadenas con influencia política no se hacen pasar por periodistas. Reconocen que son comentaristas sesgados. Vi en Chile una pretensión de neutralidad periodística falsa y gran superficialidad analítica.
¿Cómo explica que otros países de la región crecieron menos y no tuvieron explosiones sociales?
-La principal diferencia es que esos países nunca tuvieron el rápido crecimiento que tuvo Chile. Nunca se generaron las expectativas que se crearon en Chile. Pasamos de tener un ingreso per cápita que en 1985 era la mitad del de Argentina y menor que el de Uruguay, México, Colombia y Ecuador, a tener el ingreso más alto de la región. Las expectativas eran que en unos años tendríamos un standard de vida similar al de países desarrollados. Las nuevas clases medias aspiraban a una calidad de vida similar al de las clases más altas. Pero el frenazo del crecimiento lo frustró. Quedaron estancados y muchos endeudados, con niveles de ingresos inferiores a los que presumían tendrían cuando se endeudaron.
¿Considera válidas las demandas que ha levantado la ciudadanía y cómo se deben enfrentar?
-Hay demandas que son legítimas, otras irrealistas y otras absurdas. Hay mucho que se puede hacer para mejorar la igualdad. Debemos ser muy ambiciosos y creativos. Pero tenemos que estar conscientes que el principal motor para alcanzar esa igualdad es el crecimiento. El crecimiento es la política social más potente que los seres humanos hemos creado. El crecimiento es absolutamente necesario para solucionar los problemas de pensiones, de salud, de educación, de mejores bienes públicos como parques y ciudades más humanas. No hay ninguna política distributiva que hubiera subido casi seis veces los ingresos del 10% más pobre como lo hizo Chile si no hubiera habido crecimiento.
A su juicio, ¿qué demandas son legítimas y cuáles irrealistas y absurdas?
-Las demandas contra el pago de tarifas por servicios como autopistas son inaceptables. Las demandas legítimas son las de un sistema político transparente, donde todos sean iguales ante la ley.
¿Qué le ha parecido la respuesta del gobierno y en particular cómo ve al Presidente Piñera en esta crisis?
-No es el momento para emitir juicios sobre el Presidente; no es ningún aporte. Es claro que está haciendo un esfuerzo extremo, de buena fe, para solucionar la crisis. Al margen de las medidas específicas que está tomando, creo que es importante que transmita los principios que guían sus acciones. Como buen economista tiene que tener claro que todas sus acciones generan incentivos y desincentivos. Si cede ante la violencia, habrá más violencia. Si cede ante la presión, habrá más presión. Él tiene el poder de su mandato y el poder del Estado. Con respecto a prioridades, es absolutamente esencial restaurar el orden antes de que la violencia siga propagándose. He visto en muchas partes del mundo, Asia y África, el peligro que representan para los más débiles, y eventualmente para toda la sociedad, el descontrol, caos y la violencia. Chile tiene una gran ventaja sobre la mayor parte de los países del mundo, especialmente países en desarrollo: una fuerza policial de lujo, profesional, seria, responsable. Creo importantísimo que colectivamente el país y los políticos se unan en su apoyo a Carabineros, en su mayoría personas humildes de una abnegación y honradez inexistente en la mayor parte de las policías del mundo.
¿Y cómo evalúa el accionar de la oposición?
-Hay una parte de la oposición que nunca aceptó la economía de mercado. Admiradores de Chávez y Fidel Castro que fueron consistentemente derrotados en las elecciones, pero que están utilizando esta crisis para tratar de imponer por la violencia lo que en 30 años no pudieron hacer en elecciones democráticas. No van a cambiar de actitud frente a las concesiones que haga el gobierno. Son una combinación tóxica de ignorancia, frivolidad, inmadurez y malas ideas. Hay otra gran parte de la oposición seria, responsable, democrática, que quiere una salida pacífica de la crisis, aunque con malas ideas económicas, que está aprovechando para imponer esas ideas en negociaciones con el gobierno, a pesar de que fueron derrotadas ampliamente en la última elección presidencial. En su mayoría apoyaron las reformas más destructivas de Bachelet y no han cambiado de visión, pero con ellos tiene que trabajar el gobierno para lograr consensos.
¿Qué visión tiene del acuerdo tributario alcanzado por el nuevo ministro de Hacienda?
-No he tenido tiempo para mirar en detalle, de modo de comentar seriamente… Entiendo que el gobierno está negociando para enfrentar una emergencia y tiene que acceder en varios puntos. Pero debemos tener muy claro que altas tasas impositivas nos pueden hacer sentir muy bien, mostrar al mundo que tenemos conciencia social, pero no tendrán ningún efecto en mejorar la calidad de vida en el largo plazo. Por el contrario, disminuirán la inversión, aumentarán la fuga de capitales y disminuirán el crecimiento. Para aumentar el bienestar necesitamos aumentar la inversión, necesitamos aumentar la productividad; en particular de los sectores más pobres. En la última década aumentamos el gasto público en un 40% y ¿qué obtuvimos? Menos productividad, menos crecimiento, mayor descontento. Soy de los economistas que piensan que la distribución del ingreso es muy importante y debemos hacer mucho más, pero lo debemos hacer en forma inteligente, con gastos enfocados y directos. Detrás del argumento de que necesitamos más bienes públicos, veremos aumentos de gasto corriente, gastos en empresas ineficientes como TVN o Enap. Esos no son bienes públicos, pero representan pérdidas de recursos. Como el Transantiago, supuestamente un bien público, aunque reemplazaba a un sistema privado. Un desastre financiero que empeoró la calidad de vida de la población y costó miles de millones de dólares. Pero me temo que iremos en la dirección de más Estado, más impuestos, más empleados públicos, menor crecimiento. Ojalá me equivoque.
Hay quienes ven esta crisis como una oportunidad y otros más pesimistas. ¿Cómo saldrá Chile finalmente de ella?
-Las crisis siempre representan una oportunidad. Pero la historia nos demuestra que una vez atrapado en un conflicto político y económico como el actual, es difícil salir. El corto plazo es muy negativo. La falta de crecimiento seguramente aumentará las presiones populistas. Pero dependerá de lo que hagan nuestros políticos, de que surjan políticos nuevos con poder de convocatoria, con convicción, que rompan con la historia que hemos visto en América Latina
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Desarrollo Sostenible
EMPRESAS CHILENAS AUMENTAN PRESENCIA EN ÍNDICES DOW JONES DE SOSTENIBILIDAD EN 2026
El ajuste anual de los índices Dow Jones Best-in-Class evidenció la resiliencia del mercado local, con un aumento en el número de compañías en los resultados de Chile, y una destacada participación en MILA (Chile, Colombia, México y Perú), donde las firmas locales pesan un 41%.
El reciente rebalanceo de los índices Dow Jones Best-in-Class (DJBIC), proceso anual en el que se ajustan sus componentes y ponderaciones para asegurar que siga reflejando con precisión al mercado o sector que representa, confirmó la solidez de las empresas chilenas en materia de sostenibilidad, manteniendo una presencia relevante a nivel regional y global, aunque con dinámicas mixtas según cada clasificación.
Estos indicadores seleccionan a las compañías líderes en criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) bajo un enfoque “best-in-class”, es decir, comparando a las empresas con sus pares dentro de cada industria. Así, el índice DJBIC Chile agrupa a las compañías con mejor desempeño ESG del mercado local; el DJBIC MILA integra empresas de Chile, Colombia, Perú y México; mientras que DJBIC Emerging Markets y DJBIC World reúnen a líderes de mercados emergentes y desarrollados, respectivamente.
En este contexto, el índice local aumentó de 23 a 25 empresas. Entre los principales movimientos, están las incorporaciones de CAP, Parque Arauco, SAAM e Inversiones Aguas Metropolitanas (holding de Aguas Andinas), el reingreso de LATAM Airlines, y las salidas de SQM, Aguas Andinas, y Salmones Camanchaca.
Germán Sáenz,director de Advisory de SLR Consulting, firma global líder en consultoría en sostenibilidad y medio ambiente, señaló que “el rebalanceo de los índices Dow Jones Best-in-Class refleja un entorno cada vez más competitivo, donde la permanencia no está garantizada. Cada vez son más las empresas que están integrando la sostenibilidad en su estrategia de negocio, con métricas claras y una gestión consistente en el tiempo”.
Por su parte, el índice MILA consolidó una fuerte presencia chilena, con 24 empresas de un total de 58, lo que equivale a un 41% del índice, posicionando a Chile como el país con mayor representación, seguido por México (16 empresas), Perú (10) y Colombia (8).
A nivel global, el índice Emerging Markets redujo la presencia chilena a dos compañías: Banco Santander y CMPC, tras la salida de SQM. En tanto, en el índice DJBIC World se incorporó Banco Santander Chile, que se suma a Falabella y SQM, consolidándose como la única empresa chilena presente en cuatro indicadores simultáneamente. Esta cifra contrasta con años anteriores, ya que en 2021 Chile contaba con siete empresas en este índice, evidenciando una caída sostenida en su participación.
“Si bien Chile sigue mostrando una base sólida de compañías destacadas, los resultados también evidencian una mayor selectividad en los índices globales, lo que eleva el estándar y obliga a las organizaciones a fortalecer continuamente sus prácticas ESG”, comentó el ejecutivo.
SLR – Análisis índices DJBIC 2026
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Empresa & Sociedad
EMISIÓN DE BONOS SOSTENIBLES EN CHILE CRECE 132% EN 2025 Y ALCANZA US$ 1,38 BILLONES
Solo en 2025, el total de este tipo de bonos representó más del 14% del total emitido, reflejando una renovada confianza de inversionistas y emisores en el mercado local.
El mercado de capitales chileno está mostrando señales claras de recuperación en la confianza de sus actores. Durante 2025, la emisión de bonos etiquetados (instrumentos asociados a proyectos sostenibles) creció 132% respecto de 2024, alcanzando $ 1,38 billones y representando 14,34% del total emitido en el mercado local.
Este dinamismo responde, en parte, a una alta confianza en el mercado local. Según datos de la Bolsa de Santiago, filial de nuam, en los últimos ocho años fueron 17 emisores los que realizaron colocaciones de bonos sostenibles, sociales, SLB -por sus siglas en inglés-, verdes y azules.
Dentro de las empresas están Aguas Andinas, Arauco, BancoEstado, Bci, Caja Los Andes, Caja Los Héroes, CMPC, Coopeuch, Copec, Enaex, Engie, Esval, Hortifrut, ILC, SONDA, Tanner y la Tesorería General de la República.
En ese periodo de tiempo, los emisores antes mencionados superaron los US$ 5.130 millones en bonos. Debido a lo trascendental de este hito para el mercado nacional, la Bolsa de Santiago decidió reconocer a las compañías que han apostado por colocaciones en renta fija.
Juan Andrés Camus, presidente de la Bolsa de Santiago y vicepresidente de nuam, comentó que el rol de los mercados de capitales es movilizar el ahorro hacia inversión productiva que impulse el crecimiento económico. “Cuando el financiamiento se orienta a proyectos sostenibles, el impacto es aún mayor, porque fortalece tanto a las empresas como a la infraestructura financiera que sostiene el desarrollo de nuestras economías”, señaló Camus.
Cada emisión de bonos etiquetados representa, en este contexto, una doble señal de confianza: por un lado, inversionistas que están dispuestos a canalizar capital hacia proyectos con impacto desde el mercado chileno; y por otro, emisores que optan por estructurar su financiamiento bajo estándares sostenibles dentro del propio mercado local.
“El crecimiento de este tipo de instrumentos demuestra que el mercado chileno no solo está recuperando dinamismo, sino también evolucionando en calidad, estándares y propósito, alineándose cada vez más con las tendencias globales de financiamiento sostenible”, dijo Camus.
Este proceso se conecta con la evolución que impulsa nuam, orientada a construir mercados más profundos, líquidos y conectados con las necesidades de desarrollo de la región.
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Empresa & Sociedad
RED DE ALIMENTOS CUMPLE 15 AÑOS RESCATANDO Y DISTRIBUYENDO PRODUCTOS DE ESENCIALES A PERSONAS EN SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD
La organización, que agrupa a más de 200 empresas y cerca de 600 organizaciones sociales desde Arica a Magallanes, conmemorará su aniversario este 26 de marzo de 2026, destacando la importancia de seguir trabajando para mejorar la nutrición y calidad de vida de personas en situación de vulnerabilidad.
Red de Alimentos conmemorará, junto a autoridades, representantes de empresas, organizaciones sociales, beneficiarios y su equipo de colaboradores, 15 años de trabajo del banco de alimentos de Chile. Desde el año 2010 a la fecha, la iniciativa ha rescatado más de 100 millones de kilos de alimentos y más de 40 millones de unidades de productos de primera necesidad, destinados en un 100% a personas en situación de vulnerabilidad, beneficiando a casi 250.000 personas.
“Esta es una instancia para agradecer a todos quienes han colaborado en este gran proyecto, que hoy se ha transformado en el banco de alimentos de Chile. Y también de recordar la necesidad de continuar trabajando de manera conjunta el sector privado, el sector público y la sociedad civil; se necesita de esta gran red de colaboración para avanzar hacia nuestro propósito: Por un Chile sin hambre, y cumplir nuestro compromiso con las personas que viven en situación de vulnerabilidad”, señaló Alicia Hidalgo, gerenta general de Red de Alimentos.
Actualmente, más de 230 empresas contribuyen a esta cruzada a través del rescate y donación de alimentos, productos de aseo e higiene, así como también con recursos, mientras que cerca de 600 organizaciones sociales hacen posible su distribución en más de 1.800 centros de atención desde Arica a Magallanes, llegando a casi 250.000 personas. Además de lo anterior, la Red siempre está presente en las emergencias, como lo ha sido en este último incendio en la Región del Biobío, y también en Valparaíso, o incluso en Pandemia.
La ejecutiva recordó que actualmente 700.000 personas en Chile enfrentan un elevado grado de inseguridad alimentaria, y 1.300.000 personas viven en situación de extrema pobreza; y que la labor que realizan diariamente los colaboradores de Red de Alimentos es fundamental para mejorar el bienestar y calidad de vida de comunidades desfavorecidas.
“Estos 15 años son el reflejo del compromiso, la entrega y la convicción de un equipo que trabaja todos los días por un mismo propósito. Ese espíritu nos inspira y nos impulsa a seguir creciendo. La labor de la Red solo es posible gracias al apoyo de las empresas, las organizaciones y las personas que creen que es posible avanzar hacia un Chile sin hambre. Los invitamos a seguir construyendo juntos un país más solidario y sostenible”, expresó Hidalgo.
Entre los hitos del banco de alimentos de Chile también destacan la operación directa de 4 despensas sociales en las comunas de Renca, San Bernardo, Puente Alto, y recientemente en La Florida. Contribuimos así también a mejorar la calidad de vida de más de 7.000 personas mayores que se encuentran en situación de vulnerabilidad.
Junto con lo anterior, nuestro trabajo ha permitido evitar la emisión del equivalente a 224.650 toneladas de CO₂ desde 2010, contribuyendo así también a la disminución de residuos, aportando a las metas medioambientales.
Mirada global
Cada año en Chile se desperdician 3.700 millones de kilos de alimentos al año, con una pérdida estimada de $200.000 por persona.
Para revertir esta realidad, Red de Alimentos basa toda su operación en una plataforma tecnológica, que aporta eficiencia y trazabilidad al manejo de todos los productos que recibe. Su labor se canaliza a través de tres vías:
Retiros desde su centro de distribución en San Bernardo,
Una red de centros de retiro entre Arica y Punta Arenas conectados a través de su aplicación, Despensas sociales, que benefician directamente a más de 7.000 personas mayores en situación de vulnerabilidad.
Tras 15 años de trayectoria, Red de Alimentos busca consolidarse como el banco de alimentos de Chile con su cobertura nacional, visibilizando de manera clara la problemática del hambre. Su propósito es conectar esta causa con la ciudadanía de forma cercana, concreta y comprensible.
En este contexto, a través de la campaña “Esto sí es un combo”, la Red ha acercado esta causa a las personas, mostrando de manera tangible cómo el rescate de alimentos se transforma en apoyo real para quienes más lo necesitan.
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Empresa & Sociedad
FIN DE LA TARJETA DE COORDENADAS: ODECU ALERTA RIESGO DE EXCLUSIÓN PARA ADULTOS MAYORES
La organización advierte que la modernización tecnológica en el sistema financiero no puede traducirse en exclusión ni en pérdida de autonomía para personas mayores y otros grupos vulnerables.
La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, manifestó su preocupación frente a anuncios de entidades financieras que adelantan el término de la tarjeta de coordenadas como mecanismo de autenticación bancaria.
Cabe recordar que la Comisión para el Mercado Financiero dispuso que la eliminación obligatoria de este mecanismo rija desde el 1 de agosto de 2026, con el objeto de permitir una transición ordenada hacia mecanismos más robustos, incluida la Autenticación Reforzada de Clientes, evitando interrupciones en el acceso a servicios financieros.
Sin embargo, ODECU advierte que la implementación anticipada y, en algunos casos, la sustitución exclusiva por mecanismos digitales como aplicaciones móviles o tokens virtuales puede profundizar la brecha tecnológica y afectar de manera desproporcionada a consumidores vulnerables.
Entre los grupos potencialmente afectados se encuentran personas mayores; personas con discapacidad o limitaciones funcionales de carácter visual, motor o cognitivo; usuarios sin smartphone o con conectividad inestable; consumidores con baja alfabetización digital; y personas que dependen de terceros o cuidadores para operar sus cuentas.
“El fortalecimiento de la seguridad es necesario, pero no puede transformarse en digitalización forzada. Cuando un banco reemplaza un mecanismo físico por soluciones exclusivamente digitales, debe asegurar que nadie quede fuera del sistema por razones tecnológicas, económicas o de autonomía”, afirmó Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.
Marco de derechos y obligaciones legales
ODECU subraya que el proyecto de Ley Integral de Personas Mayores y de Promoción del Envejecimiento Digno, Activo y Saludable, despachado por el Congreso y pendiente de promulgación, consolida un enfoque de derechos que refuerza la dignidad, autonomía e inclusión de las personas mayores. Este estándar eleva las exigencias para proveedores de servicios esenciales, como el financiero.
Asimismo, la organización recuerda que cualquier proceso de migración tecnológica debe realizarse con estricto respeto a la Ley del Consumidor y a las relaciones contractuales vigentes. Los proveedores están obligados a entregar información clara y suficiente, garantizar un trato no arbitrario y evitar cambios que, en los hechos, equivalgan a modificaciones unilaterales de las condiciones de acceso a servicios contratados.
En ese contexto, ODECU advierte riesgos concretos asociados a estas migraciones:
- Exclusión o degradación del acceso a cuentas y transferencias durante el proceso de transición.
- Incremento de fraudes asociados al cambio de mecanismo, como phishing o suplantaciones, si las comunicaciones no son claras y verificables.
- Sobrecarga de canales de atención que impida recuperar acceso en plazos razonables.
- Traslación del costo y del riesgo al consumidor bajo la lógica “si no migra, no opera”, tratándose de servicios esenciales.
“No es aceptable que el costo de la modernización recaiga en el consumidor. Los bancos deben garantizar continuidad real del servicio y alternativas equivalentes para quienes no pueden utilizar aplicaciones móviles. Seguridad e inclusión no son conceptos excluyentes”, agregó Larenas.
Salvaguardas mínimas solicitadas
Por lo anterior, ODECU solicita a los bancos, al SERNAC y a la Comisión para el Mercado Financiero adoptar salvaguardas mínimas que aseguren una transición inclusiva y responsable. En primer lugar, debe garantizarse la continuidad real del servicio, de modo que ningún usuario quede sin poder operar por falta de activación, fallas del sistema o errores del nuevo mecanismo. Asimismo, es indispensable que existan alternativas no exclusivamente digitales, con soluciones seguras y utilizables para quienes no pueden emplear aplicaciones móviles.
Del mismo modo, ODECU exige asistencia efectiva y prioritaria, con soporte presencial y telefónico reforzado y procedimientos simples de recuperación de acceso, especialmente para personas mayores y usuarios con necesidades especiales. También resulta fundamental asegurar información material, clara y verificable, mediante comunicaciones antifraude y campañas específicas de prevención durante la transición, junto con programas de acompañamiento y capacitación con cobertura territorial y resultados comprobables. Finalmente, el proceso debe respetar el principio de no regresión y no arbitrariedad, evitando cualquier pérdida de acceso respecto del servicio previamente disponible o trato desigual injustificado entre consumidores.
Finalmente, ODECU informó que continuará monitoreando este proceso y promoverá que la transición hacia mecanismos más seguros se realice con inclusión, continuidad y pleno respeto a los derechos de las personas consumidoras, evitando que la innovación tecnológica se transforme en una nueva forma de exclusión.
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Desarrollo Sostenible
GRANDES DESAFÍOS DE CONFIANZA AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES, SOBRE TODO, EN REGIONES Y ENTRE LOS JÓVENES
Una voz de alerta representa la brecha de confianza que se profundiza entre los trabajadores con personas a cargo (jefaturas) respecto de quienes no las tienen.
Una mantención de los niveles de confianza dentro de las organizaciones de nuestro país muestra el Pulso de Confianza Organizacional, desarrollado por Futuro del Trabajo SOFOFA Capital Humano y la consultora Almabrands.
La investigación destaca algunas temáticas importantes a considerar por parte de las organizaciones para evitar el estancamiento y avanzar en este tema, como la capacidad para manejar conflictos y crisis; y la valoración del trabajo híbrido, entre otros.
El estudio aplicado entre trabajadores de empresas de todo el país durante el último trimestre del año pasado, muestra que el índice general de confianza dentro de las organizaciones chilenas se sostuvo con una nota 5,5 (escala de 1 a 7). Esto, en un período marcado por la polarización en debate político-social que caracterizó el segundo semestre de 2025, o la adaptación a los cambios legislativos que han impactado al mundo laboral.
En Regiones se observa una nota de 5.4, una baja respecto del 5,7 del año anterior, y en comparación al 5,6 de la Región Metropolitana actual. También se observa una baja de la confianza de los trabajadores con edades comprendidas entre los 18 y 30 años (de 5,7 en 2024, a 5,3 en 2025), lo que representa un importante foco de atención respecto de la forma en que las empresas están asumiendo su relación con las nuevas generaciones de trabajadores.
Brecha de jerarquía
Una voz de alerta representa la brecha de confianza que se profundiza entre los trabajadores con personas a cargo (jefaturas) respecto de quienes no las tienen. La diferencia aumentó en todas las dimensiones del modelo, especialmente en la “Preocupación por las condiciones laborales” (con personas a cargo, 55% de notas 6 o 7, frente a un magro 27% de aquellos sin personas a cargo).
Al respecto, el desafío para las empresas es que las condiciones de confianza sean diseñadas con todos los trabajadores en mente, para lograr que aquellos que no son jefatura se sientan más considerados en el desarrollo y las condiciones laborales e incrementen sus niveles de confianza.
En ese contexto, la presidenta de SOFOFA, Rosario Navarro, señaló que la confianza “habilita la necesaria colaboración para poder avanzar en los desafíos de Chile. Desarrollar instrumentos propios de medición nos permite bajar la pelota al piso y accionar a partir de evidencia y datos para aumentar la confianza organizacional. No solo eso, también el medir posibilita una mirada a largo plazo que permite anticiparnos a los futuros desafíos laborales”.
Un nuevo liderazgo
Respecto a las dimensiones de la confianza, la “Capacidad para Manejar Conflictos y Crisis” crece en importancia desde un 14% en 2024, a un 32% en la actual medición. Eso plantea también un reto para los líderes de las organizaciones, a la hora de construir ambientes laborales de confianza. Los trabajadores esperan líderes capaces de navegar las crisis desde el “bien común” (opinión de los entrevistados que subió de 24% a 34% en la medición del 2025).
Para la directora ejecutiva de Almabrands, Carolina Altschwager, “independiente del nivel que ocupemos en una organización, trabajamos con la expectativa de realizarnos, de expresar nuestro talento. En cada trabajador existe el deseo de aportar, de proyectar un futuro y de sentirse valiosos desde su lugar único. Hoy, no hay espacio más esperanzador que el mundo del trabajo, ahí creamos, avanzamos construyendo parte de nuestra trayectoria personal y, al mismo tiempo, el futuro de las organizaciones y del país”.
La directora ejecutiva de Futuro del Trabajo SOFOFA Capital Humano y gerenta general de OTIC SOFOFA, Natalia Lidijover, agrega: “al medir sistemáticamente desde 2019, hoy entregamos a las empresas mucho más que una foto del momento; ofrecemos una herramienta de gestión con perspectiva respecto de los cambios que viven las organizaciones. Esto permite pasar a la acción para transformar la confianza en un activo que no solo beneficia a la organización, sino también al país, entendiendo que las empresas son un espacio de encuentro de la sociedad”.
En cuanto a la irrupción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial generativa, la medición indica que el 66% de quienes respondieron el Pulso está de acuerdo con que la IA mejorará su trabajo, pero estas buenas opiniones bajan a un 52% cuando se les consulta sobre si su empresa les está entregando las herramientas para integrar la IA a sus tareas diarias.
Entre los grupos que más confían dentro de las organizaciones están quienes trabajan en sistema híbrido quienes asignan una nota general de 5,8 a la confianza en sus empresas, respecto de quienes trabajan en formato online (5,4) o en formato presencial (5,4).
El Pulso se ha realizado sistemáticamente desde 2019 y cuenta con un modelo que permite observar las dimensiones que construyen la confianza y cómo esta se articula dentro de las organizaciones.
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